Materi Mengubah Orang dan Budaya

MENGUBAH ORANG DAN BUDAYA

Perubahan orang(people change) berkaitan dengan hanya beberapa pegawai saja, seperti mengirimkan sejumlah manajer menengah untuk pelatihan demi meningkatkan keahlian kepemimpinan mereka.

Perubahan budaya(culture change) berkaitan dengan organisasi secara keseluruhan, seperti ketika IRS mengubah mind-set dasarnya yang tadinya sebuah organisasi yang berfokus pada pemungutan dan kepatuhan pajak saja menjadi sebuah organisasi yang berdedikasi pada pemberian informasi, pendidikan, dan pelayanan pada pelanggan(pembayar pajak)

Pelatihan dan Pengembangan

Pelatihan adalah pendekatan yang sering diguanakan dalam mengubah mind-set orang. Sebuah perusahan mungkin menawarkan program pelatihan dalam hal kerja tim, kecerdasan, emosi, siklus mutu, keahlian komunikasi, atau manajemen partisipatif.

Perusahaan yang sukses biasanya ingin menyediakan kesempatan bagi setiap orang untuk mengikuti pelatihan & pengembangan.

Pengembangan Organisasi

Pengembangan organisasi(organization development-OD) adalah proses perubahan sistematis dan terencana yang menggunakan pengetahuan dan teknik ilmu perilaku untuk memperbaiki kesehatan dan keefektifan suatu organisasi melalui kemampuannya untuk menyesuaikan diri dengan lingkungan, memperbaiki hubungan internal, serta meningkatkan pembelajaran & kemampuan dalam menyelesaikan masalah.

OD dapat membantu manajer menyentuh tiga jenis masalah yang sering terjadi :

1.      Merger/akuisisi. Hasil finansial yang mengecewakan yang terjadi dari merger dan akuisisi disebabkan oleh gagalnya para eksekutif untuk menentukan apakah gaya administrasi & budaya perusahaan antara kedua perusahaan sesuai atau tidak.

2.      Kemunduran/kebangkitan organisasi. Organisasi yang sering mengalami masa kemunduran dan kebangkitan kembali akan menemukan beragam masalah, seperti tingkat kepercayaan rendah, kurang inovasi, pergantian yang sering, serta tingkat konflik & setres yang tinggi.

3.      Manajemen konflik. Konflik dapat terjadi kapan saja & dimana saja, misal sebuah tim yang akan mengerjakan produk & memperkenalkan paket piranti lunak baru.

Aktivitas OD. Tiga teknik yang paling sering digunakan dan paling efektif untuk membantu memenuhi tujuan :

1.      Aktivitas pembentukan tim. Pembentukan tim(team building) dapat meningkatkan kepaduan & keberhasilan kelompok & tim yang ada di organisasi

2.      Aktivitas survei-umpan balik. Survei umpan balik(survei feedback) dimulai didistribusikannya daftar pertanyaan pada para pegawai mengenai nilai, iklim, partisipasi, kepemimpinan, dan kepaduan kelompok dalam organisasi tempat mereka bekerja.

3.      Intervensi kelompok besar(large-group intervention) menggabungkan partisipan dari semua bagian organisasi-seringkali juga terdiri atas pihak pemilik kepentingan dari luar organisasi untuk membahas permasalahan atau peluang serta rencana untuk melakukan perubahan.

Pengembangan yang dijalankan General Electic

            Format pengembangan ini terdiri atas tujuh langkah :

1.      Memilih proses kerja atau permasalahan kerja untuk didiskusikan

2.      Memilih tim lintas fungsi yang cocok, untuk melibatkan pihak luar yang berkepentingan

3.      Menugaskan seorang “juara” untuk melakukan penerapan berdasarkan atas rekomendasi

4.      Melakukan rapat selama beberapa hari untuk menghasilkan rekomendasi guna meningkatkan proses kerja atau menyelesaikan permasalahan yang ada

5.      Melakukan rapat bersama para pemimpin yang diminta untuk merespons rekomendasi saat itu juga

6.      Melaksanakan rapat tambahan yang dibutuhkan untuk menerapkan rekomendasi

7.      Mengulang kembali proses ini dengan proses kerja atau permasalahan yang baru.

Proses pengembangan yang dilakukan GE mempercepat dilakukannya analisis ide, diciptakannya solusi, dan dikembangkannya rencana untuk nantinya diterapkan.

Tiga tahap penting dalam melakukan perubahan sikap & perilaku :

1.      Unfreezing, berarti bahwa semua orang dalam suatu prusahaan dibuat sadar akan adanya permasalahan dan pentingnya melakukan perubahan. Tahap unfreezing seringkali diasosiasikan dengan diagnosis, yang menggunakan para ahli dari luar yang disebut agen perubahan. Agen perubahan adalah seorang ahli OD yang melakukan diagnosis sistematis terhadap organisasi dan berusaha menemukan permasalahan yang berhubungan dengan pekerjaan.

2.      Changing. Terjadi ketika individu bereksperimen dengan perilaku baru dan mempelajari keterampilan baru untuk digunakan di tempat kerja

3.      Refreezing. Terjadi ketika individu memperoleh sikap atau nilai baru dan ia mendapatkan penghargaan dari organisasi atas perolehannya tersebut.